إعادة هندسة وتصميم نظم العمل وإدارة الأعمال

عريف الهندرة:
هي إعادة التفكير المبدئي
والأساسي وإعادة تصميم نظم العمل وإعادة هندسة إدارة الأعمال بصفة جذرية من
اجل تحقيق تحسينات جوهرية فائقة في معايير الأداء الحاسم مثل التكلفة
والجودة والخدمة والسرعة والإتقان وذلك باستخدام تكنولوجيا المعلومات
المتطورة كعامل تمكين أساسي يسمح للمؤسسات والمنظمات بإعادة هندسة نظم
أعمالها

نشاءه الهندرة :

نشأت الهندرة في أوائل
التسعينات كأداة مساعدة وأداة رئيسية جديدة للفكر الإداري ويقوم هذا المدخل
والمبدأ على نبذ وتغيير المفاهيم والقواعد والفروض التي تبني الإدارة
قراراتها على أساسها والبحث عن قواعد وفروض ومفاهيم جديدة تناسب القرن
الحادي والعشرين

ويرتكز هذا المدخل والمبدأ
على مفهوم العملية التي تعني مجموعة من الاجراءات والانشطة المتكاملة التي
ينتج عنها شيء ما له قيمة للمواطن والزبون والمستفيد والمتعامل مع المؤسسة

عناصر الهندرة

• إعادة التفكير في
الأساسيات

• إعادة التصميم الجذري

• تحقيق تحسينات متميزة

• الطموح والثورة على القديم

• التوجه نحو دراسة العمليات
وليس الجزئيات الفرعية

• كسر القواعد وتحطيم
التقاليد الموروثة

• الاستخدام ألابتكاري
لتكنولوجيا المعلومات

مبادئ الهندرة

• التنظيم على أساس النتائج
وليس المهام

• معرفة الأشخاص الذين
يستعملون مخرجات العملية

• تصنيف عمل تشغيل المعلومات
إلى الأعمال الحقيقية التي تنتج المعلومات

• التعامل مع الموارد في كل
إنحاء المنظمة

• إعادة النظر بكل الأنشطة
مهما صغر حجمها من المدخل حتى وصول الخدمة الى المواطن

• وضع نقطة القرار حيث ينجز
العمل

• الحصول على المعلومات من
المصدر المناسب

• معرفة نقاط الضعف من
الجذور

مفاهيم الهندرة

*إعادة التفكير في العمل

*اشتراك شبكات الحاسب الآلي
في قواعد المعلومات المركزية

*معالجة المعلومات في موقع
مستخدميها

* جعل المواطنين والعملاء
جزء من نظام المعلومات الالكتروني

* الخدمة الذاتية

* تمكين المستفيد من الخدمة
والحصول عليها بنفسه

* الاحتفاظ بعدد مناسب من
الموارد البشرية

* الاحتفاظ بالموظفين الأقل
تكلفة والأعلى كفاءة

* تقديم الرعاية الصحية

* إقامة فرق تنمية وتطوير
ذات تخصصات شاملة

* الاستغناء قدر الإمكان عن
العمل الورقي

* الاستغناء قدر الإمكان عن
المكاتب

* الاستغناء عن القيود
الرقابية

* الاستخدام الفعال لشبكة
الاتصالات بدلا من السفر والتنقل

*وضع آلية لكشف الأخطاء
ومراقبة الحالات الاستثنائية في نظام المعلومات

* تفويض السلطة الى الفرد
المسئول عن انجاز العمل

* الاهتمام الدائم بطلبات
الزبائن وأراء المواطنين

فوائد ونتائج وتغييرات
الهندرة

*تغيير وحدات العمل من
الأقسام إلى الفرق العملية

* تغيير الأعمال من المهام
البسيطة إلى الإعمال ذات الأبعاد المتعددة

* تغيير دور الفرد من
المراقب الى الداعم

* تغيير العمل من التدريب
الى الثقافة

* تركز مقاييس الأداء من
النشاط الى النتائج

* تغيير معيار التقدم من
الأداء الى القدرة

* تغيير القيم من قييم
وقائية الى قيم إنتاجية

* تغيير المدراء من مشرفين
إلى مدربين

*تغيير الهيكل التنظيمي من
هرمي تراتبي الى مستوي

دور تكنولوجيا المعلومات في
الهندرة

تلعب تكنولوجيا المعلومات
دور هام جدا في عمليات الهندرة ويتجلى هذا الدور في الامور التالية:

1- استخدام برامج المساعدة
الإلية المرتبطة بنظم المعلومات الصوتية عن طريق الحاسب لمساعدة الزبائن
والمواطنين للحصول على الخدمات

2- المساعدة في القيام
بأعمال جديدة لم تكن متوفرة من قبل مثل المؤتمرات عن بعد

3- المساعدة في تخيل حلول
جديدة لمشكلات لم تحدث بعد

4- المساعدة على التخلص من
الأنماط الجامدة والقديمة

5- انجاز الأعمال بحركة
وسرعة ومرونة وشفافية

6- المساعدة على التكامل
والاندماج بسين اجزاء العمل لتكوين عمليات مترابطة ذات معنى

7- التحديث المستمر
للمعلومات عن طريق البريد الالكتروني ولوحات الاعلان الاالكترونية وحلقات
المناقشة وقواعد معلومات المستندات

8- الحصول على دورات تدريبية
عامة من مؤسسات ومعاهد تدريب خارجي

9- وضع نظام للاختبارات في
كافة برامج التدريب لتقييم فعالية التدريب وقدرات الموظفين

10- توفيير احتياجات التعلم
الذاتي والمستمر مع الاختبارات واعاد تحديد مستويات الاداء عن طريق النظم
الالية

11- معلومات مباشرة على
الحاسب الالي حول برامج التدريب ورسوم الدورات ومواعيد الدورات والتسجيل في
الدورة

12- تقديم التدريب الفعلي عن
طريق الحاسب في محطة العمل الخاصة بالموظف وذلك عبر استخدام النظم
الاستشارية الخاصة بالادارة او القيادة او التحفيز او غيرها من الاستشارات
المتخصصة الاخرى او عن طريق العمل على توجيهات مباشرة على الحاسب الالي او
تمارين متفاعلة على اشرطة الفيديو .

» مبادئ الأعمال التجارية - بحث شامل و كامل في إدارة الأعمال
» سيارات وتصميم على كيفك
» من أجمل الديكورات وتصميم المنازل
» الضرائب واستراتيجيات الأعمال
» عدد 2 كتاب لشرح الاتوكاد في المساحة وتصميم الطرق